«Должна ли быть на защитные маски гарантия качества, должен ли быть у продавца сертификат качества на этот товар, почему в Новосибирске такая разница в ценах на маски?»

− Если маска отнесена к средствам индивидуальной защиты органов дыхания, то в зависимости от присвоенного класса, она подлежит обязательному подтверждению соответствия требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 019/2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты», осуществляемому в формах сертификации или декларирования соответствия. Гигиенические и медицинские маски, как не относящиеся к средствам индивидуальной защиты, декларированию либо сертификации не подлежат. В отношении медицинских масок (относящихся к медицинским изделиям) установлено требование об оформлении на них регистрационного удостоверения (п. 72 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
На основании ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», установление гарантийного срока на любой товар (в том числе маски) является правом, а не обязанностью изготовителя (продавца).
Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 431 государственное регулирование цен введено на медицинские маски. Завышение цен на маски является предметом контроля (надзора) со стороны Федеральной антимонопольной службы.

ЖДИТЕ КНОПКУ

«Через месяц после покупки посудомоечной машины сломалась кнопка включения. В сервисном центре заявку зарегистрировали, сообщив, что нужна новая кнопка, но ее на складе нет, придется подождать. Прошел месяц, а запчасти нет… - могу ли я потребовать замены машины?»
- Можете, при условии, если указанный дефект признан существенным недостатком товара (то есть недостатком, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени), а также в случае нахождения товара в ремонте более 45 дней. Данное требование предъявляется продавцу (изготовителю, уполномоченной организации), а не сервисному центру (абз.9 п. 1 п.п. 2, 3 ст.18, ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

«Подскажите, в каких случаях авиа - пассажир не имеет права требовать от перевозчика материального возмещения?"
- Если возникли чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства. Перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки в случаях:
- стихийных бедствий (пожаров, наводнений и т.д.) или неблагоприятных погодных условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования;
- требования государственных органов безопасности (военные действия и т.д.)
- наличие иных причин, влияющих на безопасность пассажиров.
При наличии таких обстоятельств пассажир не вправе предъявлять каких-либо требований перевозчику. Обязанность доказывания чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств возложена на перевозчика.

СПОР ОБ ЭРОТИЧЕСКОМ БЕЛЬЕ

«В Интернете купила очень дорогое эротическое белье, при доставке я засомневалась в размере, но курьер уговорила, заверила, что если не подойдет, можно будет обменять. Одела один раз, и поняла, что оно мне тесновато. Хотела обменять, но в магазине сказали, что такое белье не подлежит обмену по закону, а курьер уже уволилась…».

- Дистанционный способ продажи товаров (через интернет-магазин) урегулирован специальной нормой - п. 4 ст. 26.1 Закона Р Ф «О защите прав потребителей», согласно которой, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи (доставки) в течение семи дней (или трех месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара). При этом надо помнить, что данное правило не распространяется на товары надлежащего качества, имеющие индивидуально - определенные свойства, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. При несогласии продавца с доводами потребителя о том, что доставленное нижнее белье не имеет индивидуально -определенные свойства и может быть использовано любым потребителем, спор разрешается судом.

ЖУЧОК НА ЗУБОК

«Купила банку консервированных овощей. Дома сынок начал есть, обнаружил жука – и его тут же вырвало. Я написала в компанию производителя, в ответ они принялись рекламировать свою продукцию, а предложение по принятию мер по устранению нарушения обходят молчанием».
- Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного на него срока годности. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара подлежит возмещению в полном объеме продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Рекомендуем, с письменным заявлением о найденном жуке в консервированных овощах обратится также к продавцу (индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, которому оплачены деньги за товар) с требованием о возмещении причиненного вреда. Условиями для возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, являются наличие вреда; противоправные действия продавца (изготовителя) влекущие конструктивные, рецептурные или иные недостатки товара. При неудовлетворении ответчиком имущественных требований потребителя, связанных с продажей товара ненадлежащего качества, спор разрешается судом (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 17 Закона).

ОПАСНЫЙ БЕНЗИН

«Заправился на автозаправочной станции плохим бензином, после чего мне пришлось ремонтировать автомобиль. К кому предъявить претензию, и могу ли я рассчитывать на возмещение средств за ремонт автомобиля?».
- Вы вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе - об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а также требовать возмещения убытков, к которым могут быть отнесены расходы, понесенные по ремонту автомобиля.
Кроме того, согласно ст. ст. 14, 15 Закона, потребитель вправе предъявить продавцу (юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, осуществляющему деятельность автозаправочной станции) требования о возмещении имущественного вреда, компенсации морального вреда вследствие продажи бензина ненадлежащего качества.

ЗА КОТЛЕТУ ОТВЕТИТ

«Муж сколол зуб об говяжью кость, которая попалась в котлете. Можем ли мы возместить затраты на лечение, подав в суд на производителя этих котлет?»
- Да, Вы вправе требовать полного возмещения убытков (к которым в том числе отнесены расходы, понесенные на лечение), а также возмещения вреда здоровью, причиненного вследствие реализации продукции ненадлежащего качества (как содержащий посторонний ингредиент) на основании ст. 1095 ГК РФ, п.1 ст. 14, п.1 ст.18 Закона РФ«О защите прав потребителей».

Подготовил Вадим Глухов по материалам Управления Роспотребнадзора.