Знай свои права. Вопросы потребителей, ответы специалистов.
ДОЧКЕ СТРУКТУРА НЕ ПОНРАВИЛАСЬ
Купила в магазине ткань, так как хочу сшить платье для дочки. Дома дочка посмотрела ткань, сказала, что она ей не нравится по структуре. Я обратилась в магазин, чтобы обменять ткань или получить назад деньги. Продавец вернуть деньги или обменять товар отказался. Прав ли продавец?
— В соответствии с п.4 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства Р Ф от 19.01.1998 № 55, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани…), отпускаемые на метраж, возврату или обмену не подлежат. В данной ситуации действия продавца правомерны.
ПРЕДАТЕЛЬСКИЕ АРОМАТЫ
«Шел с работы мимо рынка, соблазнился ароматами шаурмы из уличной закусочной, купил три порции. А, когда пришел домой и поел, стало плохо, вызывали «скорую», которая поставила диагноз: острое отравление. Могу ли я предъявить претензию хозяину закусочной или повару? Как мне доказать, что отравление произошло именно там?»
— Да, можете. В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона РФ1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), услуги должны быть безопасными для жизни, здоровья потребителя. Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками услуг, оказанных в закусочной (п.25 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (п.1 ст.14 Закона). Вред, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем (п.3 ст.14 Закона). Согласно ст.15 Закона в случае причинения морального вреда потребителю нарушением его прав, в том числе, на безопасность услуги, моральный вред подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. Факт отравления подтверждается медицинскими документами и (или) показаниями свидетелей о том, что после посещения ресторана Вы никакую другую пищу не употребляли.
СЛОЖНОСТИ С КОНДИЦИОНЕРОМ
«Если я куплю кондиционер и установлю сам или силами частного мастера и в процессе эксплуатации вскроются дефекты, кому мне предъявлять претензии: продавцу или в сервисный центр фирмы-производителя? Или уже никому, так как установил не специализированный сервис-центр?»
— Согласно п. 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. В силу ч. 2 ст. 12 Закона Р Ф «О защите прав потребителей», продавец, не предоставивший необходимую и достоверную информацию о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 настоящего закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
РОКОВОЕ СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
«Взял туристическую путевку, но накануне отъезда родственника экстренно госпитализировали - в результате я вынужден был отказаться от поездки. По телефону переговорил с туроператором, просил отменить поездку и вернуть деньги. Турфирма отказывается возвращать деньги.
— В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относятся в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. Если договор о реализации туристского продукта заключен Вами с турагентом, то ответственность по возврату уплаченных в счет договора денежных средств, в соответствии с вышеуказанными правилами, возлагается как на турагента (являющегося исполнителем услуги по реализации туристского продукта), так и на туроператора (являющегося, исполнителем услуг, включенных в туристский продукт). Рекомендуем требования, предусмотренные законом направить указанным лицам в письменной форме. При неудовлетворении требований либо несогласия с выставленной исполнителями суммой понесенных расходов, защитить нарушенное право можно только в суде (ч.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч.1 ст. 17 Закона).
РИЭЛТОРЫ ТЯНУТ
«Обратилась в агентство недвижимости для поиска квартиры. Составили договор, оплатила услугу, но время идет, а предложений от риэлторов нет. Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств?»
— Потребитель по закону «О защите прав потребителей» вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Кроме этого, в соответствии со ст. 32 названного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ОБЛИЛИ БЕНЗИНОМ…
«Приехала на заправку, оплатила бензин, сняла шланг, и вдруг на полпути к баку включилась подача топлива – моя норковая шубка, брюки, кофта, ботинки – все в бензине… Могу ли я рассчитывать на компенсацию?»
— В случае если шланг был неисправен, Вы вправе требовать возмещения убытков. Согласно п.1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя,
окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Исполнитель услуги обязан своевременно предоставить потребителю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуги (п.2 ст. 10 Закона).
По материалам Управления Роспотребнадзора.
