ВИДЕОЗАПИСЬ – ТОЖЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО

«У меня такая проблема: вчера мне закончили делать ремонт в квартире, сегодня отвалились все обои. Связалась с рабочими, попросила прийти переделать, но они категорически отказались. Договор мы не заключали, из подтверждений сохранилась только переписка в интернете. Скажите, смогу ли я что-то доказать без договора?»

• Отсутствие документов по проведению ремонта, документов, подписанных сторонами (в том числе квитанция, наряд-заказ и др.), указывает о заключении договора в устном порядке. Сведения, являющиеся доказательствами по делу (в частности, о наличии потребительских правоотношений с исполнителем, предмете договора, вытекающих из него прав и обязательств) могут быть получены в том числе, из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей (ст. 55 ГПК РФ).

ПОСЛЕ МАНИКЮРА – ПАЛЕЦ ОПУХ
«Делали маникюр с нанесением гель-лака и проткнули палец возле ногтя, на следующий день два ногтя сломались сразу, а еще через три дня поврежденный палец начал болеть и опухать. Что мне делать дальше?»

• Косметическая услуга, как и остальные услуги, рассматривается в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Так, например, согласно п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей». Первым вашим действием должно стать обращение в салон, в котором Вам была оказана некачественная, услуга с требованием об удовлетворении Ваших прав, предусмотренных законом «О защите прав потребителей». Если же мастер, оказавший Вам некачественную услугу, или же администрация салона отказывает Вам в реализации заявленных прав, Вы имеете право на написание претензии к индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, то есть к владельцу салона, с требованием реализации Ваших прав, закрепленных п.1 ст.29 «О защите прав потребителей». В своей претензии Вы должны подробно описать, что за услуга Вам оказывалась, каким образом, к каким последствиям привела данная услуга, как при этом вели себя мастер и администрация салона, а также указать Ваше требование, то есть каким правом Вы желаете воспользоваться: вернуть денежные средства, уплаченные Вами за услугу, желаете ли Вы, чтобы были устранены последствия оказанной услуги, или Вы желаете, чтобы Вам была оказана иная услуга (безвозмездно). Также Вы имеете право на обращение в суд. Для этого Вам необходимо будет подать исковое заявление с подробным описанием ситуации и приложением документации (чек, договор на оказание услуг, фотографии, на которых видны последствия некачественно оказанной услуги и так далее). Особое внимание обратите на срок предъявления претензий: Ваша претензия должна быть предъявлена в максимально быстрые сроки (во время выполнения услуги, сразу после выполнения, в ближайшие дни, пока Вы еще можете доказать наличие последствий).

ДОРОГОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ
«Купила дорогой комплект эротического нижнего белья, но он мне разонравился. Могу ли я его сдать обратно в магазин, если упаковка сохранена?»

• По общим правилам потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Но важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) входят в указанный перечень, и возврату и обмену не подлежат.

НА КУХНЕ БОЛИТ ГОЛОВА У СТАРИКА
«…Пенсионер купил кухонный гарнитур. Уже больше месяца от кухни идет неприятный запах, у ветерана возникает плохое самочувствие и головная боль. Производитель два раза присылал мастера, который подтвердил запах, без актов уехал. Дальше – молчание, на телефоны не отвечают. Как быть старику в такой ситуации?»

• Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. За счет продавца потребитель имеет право возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

ОБЫЧНАЯ ИСТОРИЯ С ЗАПЧАСТЯМИ
«Купил запчасти, но они мне не подошли. По телефону менеджер сообщил, что уже прошли сроки возврата, и деньги я вернуть не смогу. Как быть?»

• Стоит напомнить, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование продавцу об обмене (возврата) непродовольственного товара надлежащего качества (не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. По истечении указанного срока данное право утрачивается. В этом случае потребитель вправе требовать возврата товара при обнаружении в нем недостатка, обусловленного несоответствием фактических потребительских свойств (технических характеристик) запчастей, заявленным в информации о товаре (переданной продавцом потребителю вместе с товаром).

ВНИМАНИЕ – ЛИНОЛЕУМ
Приобрела линолеум в магазине. После укладки на пол на линолеуме появились вмятины от ножек стульев и стола. Обратилась в магазин с претензией. Магазин отказал в удовлетворении претензии в добровольном порядке, сославшись на Закон о защите прав потребителей. Возможен ли возврат некачественного линолеума?

• Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо   в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара - сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар. Строительные материалы и изделия, в том числе, и линолеум, должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом). Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме. При этом, строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж (напольные покрытия, отпускаемые отрезным способом).

ЖИВУ КАК НА ФЕРМЕ
«Сосед построил большой коровник, прямо с моим забором - воняет невыносимо. Живу как на ферме… Есть ли закон, позволяющий защитить мои интересы в такой ситуации?»

• В соответствии с п.19 ст.14 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ (ред. от 30.12.2021) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», утверждение правил благоустройства территории поселения, осуществление муниципального контроля в сфере благоустройства, предметом которого является соблюдение правил благоустройства территории поселения, организация благоустройства территории поселения в соответствии с указанными правилами, является вопросом местного значения поселения – администрации муниципального образования.

О ТОВАРАХ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ
«Приобрела в салоне связи сотовый телефон. Дома обнаружила, что телефон не заряжается. В салоне сотовой связи этот телефон забрали на проверку качества сроком на 21 день. Взамен не предоставили на это время ничего, человек остался без связи. На просьбу о возврате денежных средств нам отказывают. Говорят, что ничего не вернут, пока не проверят телефон. В магазине хамят, говорят: «Можете подавать в суд, у нас юристы, мы ничего не боимся».

• В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ.

КРИТЕРИИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
«Подскажите, пожалуйста, что означает термин «надлежащее качество товара»? Мне отказали в возврате товара, ссылаясь на то, что он надлежащего качества».

• Под надлежащим качеством товара следует понимать соответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке, или описанию товара, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»).

По материалам Управления Роспотребнадзора.