Жители Новосибирской области оперативно получают ответы на свои вопросы в социальных сетях
С 2018 года в регионе ведется работа по взаимодействию с жителями на площадках социальных сетей – ВКонтакте, Инстаграм, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер. Посты и комментарии отбираются по специальному компьютерному алгоритму, специалисты департамента информационной политики направляют их в органы власти для подготовки ответов.
Основная особенность такой работы – ответ должен быть подготовлен в течение суток. Жители получают ответы от министерств социального и инфраструктурного блоков, а также от властей районов и городов.
Приводим наиболее интересные из них за неделю.
Ситуация с распространением коронавирусной инфекции в начале декабря стабильна. Как следствие − количество обращений по вопросам оказания медицинской помощи пациентам с этим заболеванием сократилось. В основном специалистами министерства в социальных сетях отрабатывались частные случаи в личной переписке.
Жительницу микрорайона ОбьГЭС интересовал вопрос со строительством новой поликлиники: «Для жителей Обьгэсе медуслуги это отдельная песня. Флюорография на Жемчужной, женская консультация на Бердышева, стоматология на Печатников, регент кабинет на 40 лет ВЛКСМ, поликлиника на Гидромонтажной, стационар на Мухачева. Не запутались? Вот местные жители и бегают по всему Обьгэсу, если нужно собрать справки от всех врачей». Специалисты министерства здравоохранения сообщили, что в настоящее время идёт подготовка к строительству новой поликлиники. Автор поблагодарила за ответ.
Жительница Мошковского района спрашивала: «У меня прописка - Мошковский район поселок Октябрьский, могу ли я посещать зубного врача на станции Мочище, школьная 53? По полису». Специалисты министерства здравоохранения пояснили: «По полису вы можете получать стоматологическую помощь в Сокуре или Мошково, чтобы получать медпомощь на станции Мочище, вам нужно прикрепиться туда по стоматологическому направлению, при этом терапевтическая помощь будет также оказываться в п. Октябрьский». «Спасибо большое!» − написала она в ответ.
Часть вопросов была связана с работой учреждений в условиях ограничений. Житель Новосибирска спрашивал, будут ли работать детские лагеря на новогодних каникулах? Специалисты министерства труда и социального развития оперативно ответили, что на новогодних каникулах детские лагеря работать не будут. «Спасибо за быстрый ответ», − написал пользователь сети.
Специалисты администрации Куйбышевского района разъясняли порядок проведения праздничных мероприятий в школах и детских садах. Жительница Куйбышева попросила пояснить, «что обозначает выражение "приостановить проведение новогодних мероприятий в образовательных учреждениях"?» Специалисты ответили: «Имеется ввиду, что не будет массовых новогодних утренников в школах и детских садах. На сегодняшний день разрешено проводить праздник внутри класса или группы без присутствия родителей и аниматоров». «Внутри класса или группы-это в помещении класса или группы, не выходя в актовый или музыкальный зал?» − уточнила пользователь. «Мероприятие может быть проведено в помещении, в котором будет только коллектив детей 1 класса или 1 группы без родителей и аниматоров. Руководители учреждений проинструктированы о необходимости соблюдения всех ограничительных мер, и, принимая решение о проведении праздничных мероприятий в том или ином помещении, обязаны их выполнять для того, чтобы не допустить случаев массового заболевания», − пояснили в администрации района. В ответ получили слова благодарности.
Студентка колледжа после объявления о выходе школ из режима дистанционного обучения, интересовалась, как будут учиться студенты колледжей. Вопрос на брифинге прокомментировал министр образования Сергей Федорчук, пояснив, что студенты средних профессиональных учебных заведений и вузов до 31 декабря продолжают обучение в том же режиме, что ранее. Ответ был опубликован в социальных сетях. «Большое спасибо за информирование!» − написала студентка.
Подробные разъяснения жители региона получали от специалистов Государственной жилищной инспекции. «Подскажите пожалуйста, какая должна быть температура горячей воды в многоквартирном доме, если установлена собственная котельная в ЖК?» − спрашивала пользователь сети. Специалисты пояснили: «В соответствии с требованиями СанПиН 2.1.4.2496-09, температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С». Женщина поблагодарила за комментарий.
Оперативно отреагировали специалисты на жалобу жителя Новосибирска: «На Романтиков 8/1 в прошлой зимой одна половина замерзала, этой зимой другая, весь дом жалуется , УК не реагирует». «На основании представленных фактов государственной жилищной инспекцией Новосибирской области выдано предупреждение ООО «УК Дивногорский» о необходимости в кратчайшие сроки устранить нарушения в части требований жилищного законодательства», − написали сотрудники инспекции, получив в ответ слова благодарности.
Собственник жилья спрашивал, «правомерно ли выплата председателю зарплаты, сбор денежных средств на ремонт (мы ведь платим в Фонд модернизации). и п.9 по поводу агентского договора и выплат управляющей компании»? Специалисты пояснили: «Если оплата председателю будет принята на общем собрании собственников в многоквартирном доме, и оформлена протоколом общего собрания собственников, то правомерно, равно как и плата по агентскому договору УК. По вопросу правомерности сбора денежных средств на ремонт МКД помимо оплаты взносов на капитальный ремонт на счет регионального оператора согласно части 1 статьи 158 ЖК РФ собственник обязан нести расходы. За счет средств фонда капитального ремонта, уплаченных на счет Фонда модернизации и развития жилищно-коммунального хозяйства муниципальных образований Новосибирской области, возможно проведение работ только по капитальному ремонту. Проведение работ по текущему ремонту за счет средств фонда капитального ремонта считается нецелевым использованием таких средств. В случае если Вы будете не согласны, Вы вправе проголосовать «за» или «против» на общем собрании собственников, либо оспорить решение в суде». Автор поблагодарил за комментарий.
В городе Обь пожаловались на отсутствие качественной уборки улицы Вокзальная: «Кучи снега и льда с дорожного покрытия вынуждены убирать сами жители-иначе к дому не проехать!». Специалисты администрации города оперативно направили обращение в МКУ Городское хозяйство. «Спасибо огромное!!! Очень приятно, что Вы нас слышите!!!» − написали им в ответ.
В микрорайоне «Светлый» Мошковского района пользователи спрашивали о причинах отсутствия воды. Администрация района прокомментировала: «По информации директора ООО «Оплот» Андреева Р.А., 11.12.2020 отсутствие водоснабжения возникло по причине аварийной ситуации в системе водоснабжения (порыв в колодце). В настоящее время порыв устранен, водоснабжение поселка осуществляется в штатном режиме. Рекомендуем жителям ж.р. Светлый по вопросам качества водоснабжения или в случае аварийной ситуации обращаться в ресурсоснабжающую организацию ООО «Оплот» по адресу: 633137, Новосибирская область, Мошковский район, п. Октябрьский, ул. Согласия, 2». Автор поблагодарила в ответ.
За прошедший квартал специалисты получили в 3,5 раза больше положительных откликов и благодарностей за свои ответы, чем отрицательных. Среднее время ожидания ответа составило 5 часов.
*В цитируемых ответах сохранены орфография и пунктуация автора
Пресc-служба Губернатора и Правительства Новосибирской области
