Софосбувир цена
Старики так любят давать хорошие советы, что уже не способны подавать дурные примеры. Ф. Ларошфуко

Podarki1

Уважаемые читатели! Для вас открыта бесплатная юридическая консультация на страницах нашего сайта. Вы можете задать свои вопросы, касающиеся имущественных прав, недвижимости, наследования и других.

Чтобы задать вопрос специалисту, нажмите кнопку Добавить вопрос, заполните форму и отправьте ее на сайт. Вопрос будет передан специалисту, и вы получите ответ на этой странице.

Обязательно указывайте свое имя и реальный электронный адрес. На электронный адрес вам придет уведомление об ответе, который опубликован на сайте. Вопросы без имени и обратного адреса рассматриваться не будут.

На ваши вопросы отвечает генеральный директор АНО центр поддержки населения «Сибирский юридический и психологический центр» Виктор Николаевич Михеев.

Основной офис: г. Новосибирск, ул. Селезнева 46, оф. 118-120, тел. 8 903 900 0177, 263-01-77.

Добавить вопрос
Здравствуйте! Я оплатила курсы по кадрам в учебном центре Класс-сервис, через Сбербанк на карту их сотрудника. Мне выслали по электронной почте квитанцию. Курсы должны были начаться 19.11. , но после оплаты мне сообщили, что переносятся на неделю, сейчас их опять перенесли еще на неделю. Я попросила вернуть мне деньги, но организация отказывается, ссылаясь на пункт договора, по которому деньги не возвращаются. Но договор я не подписывала, я только оплатила курсы и к занятиям я не приступала. Скажите, как мне вернуть деньги?
Вопрос от: Жанна Дата создания: 24.11.2016 13:19

Нужно смотреть договор, условия расторжения договора, а также в письменном виде нужно написать Заявление (в двух экземплярах) на расторжение договора (даже если вы его не подписывали, указать, чтобы в течение 10 дней Вам дали ответ) ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг п.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Отказ от услуг предусматривает лишь единственное условие – оплату исполнителю фактически понесенных расходов, т. е. только реального ущерба. Несмотря на то, что в статье не говорится о времени, в течение которого стороны могут отказаться от исполнения договора, представляется, что отказ возможен в любое время, как до начала оказания услуги (например, отказ от предварительно заказанного номера в гостинице, международного или междугородного телефонного разговора и т. д.), так и в любое время ее оказания до завершения (например, выезд из санатория до наступления срока, на который была приобретена путевка, прекращение междугородного телефонного разговора раньше времени, которое было определено при заказе в качестве продолжительности разговора).

Если заказчик расторгает договор до начала оказания услуги, он обязан возместить исполнителю расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа; в случае отказа в процессе выполнения договора возмещаются расходы, которые исполнитель понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. В Вашем случае исполнитель пока не понес никаких затрат.

Статья 32 Закон о Защите Прав Потребителей.

Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).

Будучи на гарантийном сроке, у меня разбилась задняя панель смартфона Fly. Из авторизованного сервисного центра через 40 дней вернули смартфон и сказали, что нет запчастей. Я написала следующее электронное обращение на сайте производителя и получила ответ: «Здравствуйте, у моего смартфона Fly Tornado Slim Octa, который находится в настоящее время на производственной гарантии, разбилась задняя панель. Сдала в ремонт за свой счет, т.к. не гарантийный случай в АДК Мобайл-Сервис, ООО, по адресу г. Новосибирск, Красный проспект, 188. Телефон был сдан 04.08.2016г. Продержали в ремонте 40! Дней. 13.09.2016 данный смартфон был получен не отремонтированным, с пояснением, что необходимая запчасть - то есть задняя панель отсутствует для поставки у производителя. При обращении в комитет по защите прав потребителей, мне рекомендовано обратиться с ПРЕТЕНЗИЕЙ к производителю, а также написать жалобу в Федеральную Антимонопольную службу на действия авторизованного сервисного центра. Номер заказа в АДК Мобайл-Сервис #1101251 .У меня есть подозрение, что смартфон не отремонтирован специально, так как у меня возникли вопросы по стоимости замены детали. Дело в том, что неделей ранее, производился ремонт в этом сервисном центре с заменой задней панели у точно такого же смартфона по цене в два раза ниже, чем было заявлено в текущем заказе. Прошу урегулировать данный вопрос с официальным сервисным центром, т.к. в случае нерешения вопроса по данному ремонту, я буду вынуждена обратиться с ПРЕТЕНЗИЕЙ в компанию Fly по возврату стоимости мобильного устройства по ст. По ст. 6 ФЗ О защите прав потребителей. Копию гарантии и чека на приобретение устройства прилагаю." И ответ : "Сотрудник службы поддержки 22 сент., 13:40. Добрый день!Не поставляется. С уважением, служба поддержки Fly". Пожалуйста, подскажите, каковы мои дальнейшие действия, ни юрид. адреса производителя, ни сведений о руководстве найти не могу. Можно ли через магазин написать претензию и что я могу потребовать - замены на аналогичный товар или нет? Спасибо!
Вопрос от: Маргарита Дата создания: 22.09.2016 21:31

Уважаемая Маргарита!

В вашей ситуации, т.к. телефон был на гарантии, вы можете потребовать замены на аналогичный товар или взыскать стоимость устранения недостатков или стоимость телефона.

Для этого вам необходимо произвести независимую экспертизу качества изделия и обратиться с претензией к продавцу или производителю.

В случае отказа в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд.

 

12 июня 2016 г. купила сотовый телефон в салоне ООО «Телеростмаркет», расположенному по адресу в р.п.Кольцово, д.17. По прошествии 2-х дней появился треск в динамике. Обратилась в салон для замены телефона, но получила невразумительные ответы продавцов. 15 июля одна сказала, что телефон должен пройти экспертизу, что я его не роняла (видимых повреждений (трещин,сколов, коррозии на телефоне нет), сказала, что это займет 45 дней. Придя домой, я прочитала внимательно Закон о Защите прав потребителей, и сегодня вновь пошла в салон. Уже другая продавец мне отказала в обмене (аналогичный телефон в наличии был), причем письменный отказ не дала, а только поставила подпись на копии претензии, которая была написана произвольно, соответственно, больше похожая на жалобу работы продавцов салона. Обозначьте, пожалуйста, что должна содержать претензия либо заявление на замену телефона или возврат денег, чтобы в дальнейшем этот документ можно было использовать для судебного разбирательства. Спасибо.
Вопрос от: Елена Дата создания: 16.07.2016 19:35

Здравствуйте, Елена!

Как таковой определенной, установленной законом, формы нет, поэтому она пишется в произвольной форме. Из претензии должно ясно отслеживаться, что и когда произошло, чем это нарушает Ваши права, и что Вы хотите получить для разрешения ситуации.

Таким образом, претензию можно условно разделить на несколько блоков:

1. Обстоятельства дела (т.е. события поспособствовавшие возникновению данной ситуации);

2. Какие Ваши права и законные интересы ущемляют данные обстоятельства;

3. Ваше требование.

Поэтому, если из Вашей претензии явствует, что Вы хотите заменить товар ненадлежащего качества, то следует руководствоваться ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» и с учетом проверки качества товара, срок не должен превышать 20 дней.

Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней.

Удачи!

Здравствуйте! Сегодня совершила покупку в магазине и оплатила товар по безналичному расчету. После оплаты заметила в чеке, что вместо 2-х единиц пробили 3. Для возврата излишне уплаченной суммы позвали руководителя. Магазин только открылся и в нем никто не в курсе, как сделать возврат по безналу. Кому-то позвонили, но безрезультатно. В итоге меня отправили домой, сказав, что большой поток людей и со мной некогда разбираться. Сказали прийти во вторник. На эмоциях хотела написать жалобу, но книга жалоб и предложений как новая. Касательно организации ничего не заполнено... Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации?
Вопрос от: Анастасия Дата создания: 04.06.2016 00:51

Здравствуйте, Анастасия!

Когда вы оплачиваете товар в магазине карточкой, то кассир или исполняющий его обязанности сотрудник магазина обязан выдать вам два чека:
• кассовый чек с фискального аппарата;

• чек о снятии денежных средств с устройства банка.

Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов:
• вы возвращаете сотруднику магазина все свои чеки;

• далее вы пишете письменное заявление, в котором указываете свою фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму, требуемую к перечислению;

• также специалист прикладывает к данному заявлению копию вашего паспорта.

На этом ваше участие в процедуре возврата денег на карточку заканчивается. Помните, что вам обязательно нужно иметь при себе следующие документы:
• Паспорт. Обращаться в магазин должен держатель пластиковой карты!

• Чеки на покупку.

• Платежная карта – для проверки номера.

Сколько ожидать поступления средств?

Согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления в систему. Таким образом, возврат денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней. С чем это связано?

Весь процесс выглядит следующим образом:
• Бухгалтерия магазина передает копии заявлений в банк, с которым заключен договор эквайринга – обслуживания пластиковых карт клиентов. Это может занимать несколько дней и напрямую зависит от оперативности работников бухгалтерии.

• Далее в течение 3 рабочих дней банковский сотрудник фиксирует полученное заявление, проверяет его на достоверность и отсылает на исполнение.

• На следующий день соответствующее подразделение банка производит возврат денежных средств на корреспондентский, т.е. общий, счет банка, в котором у заявителя оформлена карта.

• Дальнейший срок зачисления на счет держателя карты зависит только от политики и оперативности обслуживающего банка. Как правило, коммерческие структуры производят быстрый возврат денег на карту, сроки же работы государственных банков достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Промежуток времени большой, но вы как клиент магазина имеете полное право позвонить и уточнить, когда ваше заявление было передано в банк. Таким образом, вы сможете рассчитать примерную дату поступления средств и не переживать понапрасну.

Почему магазин не может вернуть деньги через кассу наличными?
К такому простому и быстрому решению проблемы магазины и учреждения не могут прибегнуть по одной простой причине – российское законодательство и налоговые органы РФ трактуют подобные операции как незаконное обналичивание денежных средств, а потому налагает серьезные штрафы на провинившиеся организации. Буква закона требует возвращать оплату в том виде, в котором она была осуществлена.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться по вопросу невыполнения обязательств компанией «Лелея» (швейное производство) г. Новосибирск. 17 мая 2016 года был сделан заказ на сумму 24400 рублей и произведена оплата на карту Сбербанка. Заказ до сих пор не сформирован, деньги возвращать отказались, на звонки перестали отвечать. Подскажите, мои дальнейшие действия, что можно сделать в сложившейся ситуации? Заранее Вам благодарна!
Вопрос от: Тамара Дата создания: 02.06.2016 17:47

Здравствуйте, Тамара!

Пошив одежды – услуга, а стало быть, следует руководствоваться главой 3 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 27 ЗоЗПП, Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статьей 28 ЗоЗПП предусмотрены последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг):

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Итак, подводя итог, давайте ответим на Ваш вопрос, что же все таки делать и куда обращаться?

1. Считаю необходимым обратиться к исполнителю с заявлением, в котором установить ему новый (разумный) срок, к примеру, это может быть 7 календарных дней. Заявление можно вручить как лично, с проставлением отметки о вручении на Вашем экземпляре, так и направив почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Далее, как только этот срок будет пропущен исполнителем, необходимо обращаться с иском о защите прав потребителя в суд, в котором Вы будете вправе изменить свои требования и попросите расторгнуть соответствующий договор и взыскать с исполнителя помимо уплаченных денежных средств неустойку, моральный вред и все убытки и судебные издержки. Также, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Здравствуйте! Я сделала заказ магнитных щёток для мытья окон со стеклопакетами, но они не годятся для мытья этих окон, обещали, если что не так, заменить. Но как я получила посылку, дозвониться до них не могу, при этом я им заплатила вместе с пересылкой 3800 руб. Что делать?
Вопрос от: Ирина Дата создания: 27.05.2016 22:52

Здравствуйте, Ирина! Если речь идет о заказе в интернет-магазине, то Вы вправе отказаться от товара в течение семи дней. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поскольку продавец не отвечает на телефонные звонки, пишите претензию и направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанцию сохраняйте. По истечении 10 дней с момента получения продавцом претензии обращайтесь с иском в суд. Удачи!

Здравствуйте! Я хотел оплатить кредит на имя своей сестры через сервис «Билайн» перевод по «Золотой Короне» (2350 руб.), а кассир «Билайн» сделала грубую ошибку при вводе моих данных. Имеются чеки и заявление на изменение моих данных. Сервис не отказывает в помощи, но в то же время бездействуют "Билайн" и "Золотая корона", а некоторые специалисты обвиняют меня в этом, что я якобы не проверил данные в чеке, а когда проверял, там имя и фамилия, номер счета указаны были правильно, но неправильно были указаны серия, номер паспорта и гражданство. Я замучился бегать по банкам и т. д. Чем можете помочь?
Вопрос от: Бексултан Дата создания: 22.05.2016 07:19

Здравствуйте! Так быстро, как Вам бы хотелось, вернуть деньги не удастся. По Вашему заявлению в банке все проверят и возвратят Вам ошибочный платеж тем же путем, как он и поступил. Это все займет некоторое время. Для того чтобы избежать просрочки по кредиту желательно совершить другой перевод. Если Вы считаете, что деньги Вам возвращать не собираются, напишите претензию, попросите возвратить Вам денежные средства.

В случае отказа обращайтесь в суд и взыскивайте как неосновательное обогащение. То, что оператор ошибся при заполнении документов – человеческий фактор, такое, к сожалению, случается. Но в тоже время и с Вашей стороны допущена ошибка, необходимо проверять правильность данных. Удачи!

 

Здравствуйте! 5 декабря 2015 года вставила зуб -1 единицу. Дали гарантийный талон на 1 год. Три дня назад вставной зуб вылетел. Я не заметила, где и как. Была на даче. Может, проглотила, может выпал на грядки. Пришла сегодня в клинику, где вставляла. Мне сказали платить. Гарантией не могу воспользоваться, так как зуб этот не предоставила. Правомерно ли это? Спасибо!
Вопрос от: Оксана Дата создания: 17.05.2016 19:44

Здравствуйте, Оксана!

Учреждения, оказывающие стоматологические услуги, являются изготовителями (исполнителями), и, одновременно, продавцами стоматологических услуг, а пациенты – потребителями (покупателями) этих услуг. Существование указанных отношений становится очевидным при изготовлении зубных протезов, пломб, т.к. они являются овеществленным выражением стоматологических услуг.

Лечебно-профилактические учреждения, как продавцы и изготовители (исполнители) стоматологических услуг, несут ответственность в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» за их качество, в том числе за материалы.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Таким образом, требовать бесплатно предоставить Вам новый имплант Вы не можете. Но, то, что он выпал, свидетельствует о том, что услуга оказана ненадлежащим образом, поэтому замена, в случае приобретения Вами нового импланта, должна быть осуществлена бесплатно.

Удачи!

Добрый день! Приобрели телефон в «СотаМаркет24» 21.01.2016г. с гарантией 1 год. В марте месяце телефон перестал подавать жизненные признаки. Отвезли в сервисный центр по гарантии, ремонту не подлежал. Заменили в магазине на новый 7 апреля 2016г. Сегодня та же самая история: мерцание экрана, вспышки, а затем полосы и т.д. Муж поехал в сервисный центр (сегодня 12.05.2016г.), сказали, что гарантия закончилась (была всего месяц). Вопрос: вправе ли мы потребовать замену данного товара или его компенсации?
Вопрос от: Светлана Дата создания: 12.05.2016 17:37

Здравствуйте, Светлана!

Я очень сильно сомневаюсь, что производитель этого телефона установил гарантийный срок в 1 месяц. Если срок гарантии, установленный производителем, больше, то продавец не вправе его уменьшать. Срок годности, установленный производителем, вы сможете найти в технической документации, прилагаемой к телефону.

В любом случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Так что смело обращайтесь к продавцу с письменной претензией (обязательно в 2 экземплярах, с проставлением отметки продавца о приемке претензии, на вашем экземпляре), в которой выдвигайте требование на ваше усмотрение. Вы вправе требовать как обмена телефона, так и возврата уплаченных за него денежных средств. Удачи!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать?!14.02.2016 г. я купил телефон. 23.03.16 г. телефон был сдан в ремонт, т.к. не работал разговорный динамик, 28.03.16 г. был завершен ремонт (обновлено ПО) после мной был обнаружен новый дефект (перестал копировать приложения на карту памяти). 6.05.16 г. сдали повторно в сервисный центр. 10.05.16 г. СЦ выдал заключение, что в данных аппаратах закрыта производителем возможность копировать приложения на карту памяти, аппарат исправный. Как мне вернуть деньги или обменять?
Вопрос от: Виталий Дата создания: 10.05.2016 21:22

Здравствуйте, Виталий!

К сожалению, обменять или вернуть деньги не получится, т.к. телефон относится к технически сложным товарам и для его возврата необходимо наличие существенного недостатка.

Таким считается недостаток, который: не устранить в принципе; появляется снова и снова после неоднократного ремонта; требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

Но, если, по Вашему мнению, сервисный центр в отношении этого недостатка ошибается, можете попытаться отстоять свою правоту в суде, предварительно заручившись ответом производителя, говорящем об обратном. Удачи!

 

ВОПРОС

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать?!14.02.2016 г. я купил  телефон. 23.03.16 г. телефон был сдан в ремонт, т.к. не работал разговорный динамик, 28.03.16 г. был завершен ремонт (обновлено ПО) после мной был обнаружен новый дефект (перестал копировать приложения на карту памяти). 6.05.16 г. сдали повторно в сервисный центр. 10.05.16 г. СЦ выдал заключение, что в данных аппаратах закрыта производителем возможность копировать приложения на карту памяти, аппарат исправный. Как мне вернуть деньги или обменять? Виталий

 

ОТВЕТ

 

Здравствуйте, Виталий! К сожалению, обменять или вернуть деньги не получится, т.к. телефон относится к технически сложным товарам и для его возврата необходимо наличие существенного недостатка. Таким считается недостаток, который: не устранить в принципе; появляется снова и снова после неоднократного ремонта; требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п. Но, если, по Вашему мнению, сервисный центр в отношении этого недостатка ошибается, можете попытаться отстоять свою правоту в суде, предварительно заручившись ответом производителя, говорящем об обратном. Удачи!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать?!19.04.2016 года был мной куплен телефон. 20.04.2016 был сдан в ремонт, т.к не оказалось в нём звука! Продавец сказала, что в течение 15 суток будет результат: либо обмен товара, либо возврат денег. Но на сегодняшний день ответ так не поступил. В тот же день, когда я сдавала телефон, выяснилось что телефон не был проверен продавцами при поступлении к ним в магазин. Что делать?
Вопрос от: Виктория Дата создания: 04.05.2016 12:31

Здравствуйте, Виктория!

В Вашей ситуации необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией (в 2-х экземплярах, на Вашем продавец ставит отметку о принятии). В претензии опишите всю ситуацию, когда купили, когда отдали и сошлитесь на пункт 1 статьи 18 ФЗ "О защите прав потребителей", где помимо прочего говорится: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

И выдвигаете 1 из перечисленных в законе требований.

С момента вручения соответствующей претензии у продавца будет 10 дней, если речь пойдёт о возврате уплаченных Вами денег. Удачи!

Живу в Искитиме НСО, заказала запчасть для автомобиля в Новосибирск и перевела деньги на именную карточку и не могу добиться результата - одни обещания. Кому писать заявление: полиции по месту жительства или в Новосибирск по месту расположения фирмы? Спасибо.
Вопрос от: Лариса Дата создания: 26.04.2016 12:05

Уважаемая Лариса! Я не думаю, что в данной ситуации необходимо прибегать к помощи полиции.

Отношения по купле-продаже регулируются гражданским законодательством, соответственно, если у Вас с продавцом была переписка и согласование всех условий, включая ту часть, где Вам были предоставлены реквизиты для перевода денежных средств, тогда необходимо просто обратиться с письменной претензией. Данные отношения регулируются статьей 23.1. Закона «О защите прав потребителей» Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Но, если Вы считаете, что в данном случае имело место мошенничество, то обратитесь в территориальный орган полиции по месту регистрации.

Добрый день! Ситуация следующая: приобрел автомобиль Фольксваген полло в 2015 году у официального представителя Макс моторс. При эксплуатации в 22 тысячи появился стук в двигателе, обратился к официальному дилеру с данной проблемой, на что получил ответ: будет заменена поршневая группа. Могу ли я претендовать на замену двигателя?
Вопрос от: Станислав Дата создания: 31.03.2016 13:39

Здравствуйте, Станислав!

К сожалению, нет. Продавец обязан провести гарантийный ремонт, но обязать его предоставить новый двигатель нельзя.

Однако в случае повторного выявления данной неисправности Вы уже сможете не только потребовать его ремонта, но и возврата уплаченной за товар суммы с возмещением разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения такого требования.

Здравствуйте! Купили детскую коляску в магазине. На следующий день вышли на прогулку и на коляске начало восьмерить заднее колесо, а потом и вовсе крутиться. Поехали в магазин, но нам отказались ее менять на другую, т.к. мы уже использовали ее на улице. Сказали, только ремонт в течение 3-4 дней. Законно ли это?
Вопрос от: Алена Дата создания: 29.03.2016 23:11

Здравствуйте, Алена!

Это незаконно. Правила возврата некачественного товара установлены статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В данном случае Вы потребовали произвести замену ненадлежащего товара на товар, соответствующий условиям договора.

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования.

Если товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца.

Если для замены товара требуется более 7 дней, то в этом случае продавец по Вашему требованию должен предоставить в пользование другой товар с теми же свойствами в течение 3-х дней с даты требования об этом.

Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя один экземпляр такого требования с отметкой продавца о принятии).

Могу ли я отказаться от товара, который я заказал, полностью оплатил, но товар ещё не пришёл и я его не получал, соответственно? Какие у меня права и на какую статью мне ссылаться в случае затруднений?
Вопрос от: Константин Дата создания: 28.03.2016 08:45

Уважаемый Константин! Если речь идет о покупке в сети Интернет, то данные отношения регламентируются рядом специальных норм, в частности статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Пунктом 4 статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Здравствуйте! 27 января в интернет-магазине NADOMMEBEL заказали барн.стулья ,сделали оплату, сказали, товар придёт на склад через 2 недели. Товар смогли забрать только 26 февраля. Когда привезли по месту, они нам не подошли по размерам, 29/02 написали заявление о возврате денежных ср-в, сказали, что будут рассматривать в течение 10 дней. С 11-го числа начали звонить… Постоянные отговорки, то нет человека, кто этим занимается, то позвоните в другой день и т. Д. 18-го только был получен ответ -отказом о возврате денежных средств. Правомерен ли их отказ? Какие дальнейшие действия нужно предпринять?
Вопрос от: Ирина Юрьевна Дата создания: 19.03.2016 00:33

Здравствуйте, Ирина Юрьевна!

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в размере, определенном договором, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка рассчитывается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

А за нарушение срока удовлетворения Вашего требования о возврате уплаченных за товар денежных средств, который составляет 10 дней, законом установлена неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Учитывая, что продавец отказался добровольно удовлетворить Ваши законные требования, дальнейшим шагом должно быть разбирательство в суде.

Здравствуйте! В магазине "Много Мебели" купил диван-кровать, привезли в 21.55, рассмотреть качество не смог ввиду темноты на улице .Когда занесли домой, обнаружилось , что: большие подушки одинаковые (на одну сторону),сколы на коробе и на ребрах,по которым ездят колесики, нет направляющих, на внутренней стороне дивана подкладочный материал и обивка скомканы и прибиты скобами в 2-3 слоя ,крепления к спинкам не прикручены, нет инструкции по сборке. Написал претензию в магазин, в течении 9 дней нет никаких действий от них нет - ссылаются на отсутствие товара на складе и логистов. Подскажите, пожалуйста, что делать?
Вопрос от: Марк Дата создания: 09.02.2016 13:50

Уважаемый Марк!

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», ответ на претензию продавец должен предоставить в течение 10 дней.

Вы вправе требовать от продавца замены на аналогичный товар надлежащего качества или устранения недостатков товара, или возмещения Вам стоимости устранения недостатков.

В случае обнаружения существенных недостатков в товаре, вы вправе требовать вернуть деньги.

Исходя из того, какое требование вы сформулировали в претензии, Вы можете обратиться в суд с иском об обязании устранить недостатки, или о возмещении убытков, расторжении договора купли-продажи.

Также Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в отдел районной администрации по защите прав потребителей.

Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, что нам делать?В ноябре делали диагностику автомобиля в Тойота- центре, выявили износ деталей коробки. При этом мужу сказали, что ремонт у них будет стоить в пределах 50-55 тыс.рублей! В середине декабря отдали к ним машину на ремонт. При разборе было установлено, что требуется заменить еще одну деталь, и что стоить вся работа будет около 100 тыс.рублей. Взяли предоплату 70%. В итоге в середине января этого года получили машину, а на следующий день она опять встала! Теперь в Тойота-центре говорят, что требуется замена еще детали стоимостью 97тыс.рублей! Одним словом, вытягивают деньги!!! Машина уже почти два месяца в ремонте, а проблема так и не устранена!!! Договора никакого не составлялось, все на словах, есть только распечатка, того, что было заменено.
Вопрос от: Ксения Дата создания: 05.02.2016 21:18

Здравствуйте!

В данной ситуации можем посоветовать следующее.

1. Начать официальную переписку с Тойота-центром. Отправьте им письмо с требованием обосновать стоимость ремонта. В письме поставьте следующие вопросы:

- что стало причиной поломки?

- какие работы, в какие сроки необходимо произвести для устранения поломки?

- какие детали подлежат замене, и какова стоимость новых деталей?

Получив ответ, Вы сможете сравнить предлагаемые цены с рыночными. В случае завышения цен Тойота-центром появится основание требовать возмещения разницы.

 

Здравствуйте!У меня вопрос по поводу интернет-магазина.В конце ноября заказали часы в интернет-магазине из Москвы.Пришли часы по почте,там же их мы оплатили.Принесли дамой,а они не соответствуют описанию на их сайте.Обратного номера у них нет,я делала повторный заказ, чтобы мне перезвонили по заказу,мне перезвонили, я поинтересовалась по возврату. Мне дали номер телефона,куда я должна обратиться по возврату!Позвонив на этот номер,мне сказали что я не туда попала.Что делать в таком случае?!Подскажите, пожалуйста,сумма немаленькая.Не хочется все так оставлять.Заранее спасибо!
Вопрос от: Ангелина Дата создания: 19.01.2016 22:09

Уважаемая Ангелина!

Вам нужно обратиться с заявлением о возврате товара на имя руководителя организации, которая вам его продала или напрямую к изготовителю часов.

Если у вас есть данные о наименовании и адресе организации, которая работает как интернет-магазин, можете направить им письмо о возврате почтой. В случае отказа, обратиться в суд с исковым заявлением.

Если адрес вам неизвестен, то его можно узнать на сайте nalog.ru, указав ИНН или наименование компании.

Три дня назад купила пальто в магазине "BASIC" по адресу Военная,5 ТРЦ Аура. Дома поняла, что пальто не подходит мне по фасону и размеру. Поехала в магазин оформлять возврат, продавцы отказались принять пальто, объяснив, что товар можно сдать только хозяину фирмы по вторникам и четвергам с 14.00 до 16.00 в офис фирмы на пр. Дзержинского, предварительно договорившись о встрече. При этом по телефону в офисе девушка отвечает, что она не уполномочена решать вопросы возврата. Имею ли я право вернуть товар в магазин, в котором его покупала в часы работы магазина, оформив там заявление на возврат средств?
Вопрос от: Татьяна Дата создания: 15.01.2016 19:48

Уважаемая Татьяна!

Конечно Вы имеете право вернуть товар в том же магазине, где его приобрели, если не прошло 14 дней с момента покупки! Это право закреплено статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если продавцы отказываются оформлять возврат, то Вам нужно обязательно оставить об этом запись в жалобной книге, а также написать претензию и вручить ее продавцам или отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если предпринятые меры ни к чему не приведут, Вам необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

От оператора сотовой связи пришла смс о том, что мой тарифный план устарел и поэтому с 29.01.16 он автоматически изменится на другой тарифный план ,или самостоятельно выбрать тариф и перейти на него. Имеет ли право оператор сотовой связи в одностороннем порядке переводить абонента на другой тарифный план (якобы ссылаясь на закрытие старых тарифных планов по всей области) который меня не устраивает? Какая процедура перевода (если таковая существует)?
Вопрос от: Максим Дата создания: 14.01.2016 22:27

Уважаемый Максим!

Для ответа на заданный Вами вопрос, необходимо ознакомиться с условиями договора об оказании услуг связи, заключенного между Вами и сотовым оператором. Там должны быть отражены условия изменения тарифного плана.

Добрый день. Приобрела дорогостоящий пуховик. После начала носки выяснилось, что пуховик окрашивает кожу и другую одежду в месте соприкосновения. Вернула товар продавцу вместе с заявлением с описанием проблемы. Через 10 дней продавец сообщил, что товар качественный, схода краски нет и предложил забрать товар. Никаких бумаг о проведенной экспертизе нет! Как я могу вернуть деньги за товар ? Спасибо.
Вопрос от: Алла Дата создания: 14.01.2016 17:11

Уважаемая Алла!

Если с момента приобретения пуховика прошло менее 14 дней, то Вы, на основании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» могли его поменять на аналогичный товар.

Если прошло более 2 недель с момента покупки, то Вам необходимо требовать в письменной форме от продавца предоставления результатов проведенной экспертизы. После чего, произвести собственную товароведческую экспертизу, затем написать претензию продавцу с требованием возврата денег и стоимости экспертизы. В случае отказа, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Купил кофемашину в М.Видео. Помол кофе крупный, заваривает кофе не крепкий. В инструкции про помол сказано, что есть встроенная кофемолка, про качество помола ни слова. Решил сдать на следующий день после покупки в магазин. Приняли, отправили на экспертизу. Сказали, исправна, отказали в возврате денег. Что делать?
Вопрос от: Сергей Дата создания: 28.12.2015 23:51

Уважаемый Сергей!

В соответствии с абзацем 3, части 5, статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, если Вы не согласны с результатами экспертизы, то необходимо произвести собственную независимую товароведческую экспертизу кофемашины. В случае установления неисправности или недостатка в товаре, Вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, где можете просить возврата денег, оплаты судебных расходов, компенсации морального вреда, убытков и выплату штрафа в размере 50%.

Добрый день! Хотела бы узнать, если 6 месяцев назад был куплен телефон, а спустя месяц я сдала его с неисправностью(мерцание экрана), далее телефон починили и в дальнейшем мерцания не наблюдалось. Но спустя два месяца после ремонта экран снова стал мерцать. Я не стала обращать это внимание, пока мерцание было не особо заметно. Сейчас же все прекрасно заметно и нужно снова нести его в ремонт. Скажите, имею ли я право вместо ремонта потребовать замену телефона на новый, если у него уже есть потертости и незначительные царапины?
Вопрос от: Юлия Дата создания: 07.12.2015 00:47

Уважаемая Юлия!

Вы имеет право требовать стоимости товара, а сам телефон вы должны вернуть продавцу. Право отказаться от договора купли продажи и требовать возврата денежных средств действительно в течение срока годности или гарантийного срока товара. Эти сроки должны быть указаны в гарантийном талоне или иных документов, прилагаемых к телефону. По общему правилу, срок годности непродовольственных товаров не должен быть менее двух лет.

О порядке и сроках предъявления требований можете посмотреть статьи 18 и 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

Был вызван мастер на дом для устранения проблем с ноутбуком. Было переустановлено ПО и прочие действия на сумму 2100р. В течение гарантийного периода (1мес.) прежние ошибки продолжали возникать. При повторном обращении ноутбук был возвращен в СЦ. Была выявлена неисправность с видеочипом. От замены чипа я отказался. Была составлена претензия на возврат ранее уплаченной суммы 2100 р., т.к. проблема была не с ПО, а с чипом. Ответ на претензию был отрицательный. Какие мои дальнейшие действия и что я пору потребовать от компании?
Вопрос от: Андрей Дата создания: 05.12.2015 23:32

Уважаемый Андрей!

Вы имеете право потребовать возврата полной стоимости ремонта ноутбука. Для этого необходимо написать ремонтной компании претензию с требованием вернуть деньги за некачественную услугу. В случае отказа, вы можете обратиться в суд и требовать, помимо возврата денег, сумму убытков, компенсацию морального вреда, оплату судебных расходов и штраф в размере 50 %. Однако самое главное – доказать, что услуга была действительно оказана некачественно.

Купил смартфон и пользовался им в течение 5-ти месяцев. После он сломался и был сдан по гарантии в фирму продавца телефона. Мне было сказано что они отправили его поставщику и будут ждать ремонта до 45 дней. На текущий момент прошло уже 42 дня , а телефон, судя по всему, так и не починен. Собственно, вопрос - если фирма продавец не уложится в 45 дней, то они, следуя закону, обязаны выплатить мне денежные средства за телефон. Но есть одно но - я покупал его, когда курс доллара был примерно 50-52р. То есть, на данный момент, если они мне выплатят сумму по чеку то я не смогу купить аналог так как курс подрос и разница примерно составляет 2000 р. Просто я слышал что вроде есть какая то статья законе о защите прав потрибителя что сумма может быть пересчитана на данный момент. Вот и хотел бы от вас узнать поподробнее про этот момент (на что я имею право, как себя вести).
Вопрос от: Алексей Дата создания: 13.11.2015 15:58

Уважаемый Алексей!

Пункт 4 статьи 24 ФЗ "О Защите прав потребителей" гласит: При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Таким образом, если к моменту возврата товара цена на аналогичные товары увеличилась, то вы имеете право требовать возврата полной стоимости товара и разницы между рыночной стоимостью и ценой, по которой вы товар приобрели. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, необходимо обратиться в суд.

Здравствуйте,вчера на Зорге, 73 киоск 2. Продажа колбасных изделий и сыров. Продавец на мою просьбу отрезать мне товар на 50 рублей (я хотела ознакомиться с товаром)отказалась, нахамила, сказав что если у меня нет денег покупать больше то ешь картошку.а ведь я только хотела определиться со вкусом.В киоске нет уголка покупателя, нет телефона хозяина.Подскажите, куда можно обратиться? Не хочется жить в хамстве.
Вопрос от: Светлана Дата создания: 13.11.2015 11:27

Уважаемая Светлана!

Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации Кировского района г. Новосибирска с жалобой на продавца указанного киоска. В жалобе необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и просить провести проверку по данному факту. 

Здравствуйте! Куда можно обратиться? Я заказала диван в магазине "Большая медведица", полностью оплатила его и доставку. Срок по договору был 07.10.2015г. До сих пор дивана нет.
Вопрос от: Алена Дата создания: 30.10.2015 19:47

Уважаемая Алена!

В Вашей ситуации можем порекомендовать следующее. В соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей", ст.ст. 23.1, 28, В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, а также в случае нарушения продавцом сроков выполнения работ (оказания услуг), потребитель вправе установить новый срок или требовать уменьшения цены, или отказаться полностью от договора, а также требовать возмещения убытков. Аналогичные нормы содержит и ГК РФ.

В связи с этим, рекомендуем Вам обратиться в следующие инстанции:

1. В отдел по зашите прав потребителей администрации района с жалобой на продавца;

2. Непосредственно к продавцу с претензией, в которой нужно указать одно из требований, обозначенных выше;

3. В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, в котором помимо возврата денежных средств, вы можете требовать возмещение неустойки, штраф 50% от стоимость товара, оплату судебных расходов.

Разрешить возникшую ситуацию могут помочь юристы нашей компании «Юридический кабинетъ Жуковых», 291-67-93, 291-67-23, сайт: zhukovslc.ru

Мне навязали кредитный договор в салоне красоты «Лаки страр» по адресу Гоголя 54 , в расторжении договора купли-продажи косметики «Farmavita» отказали, так как косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Как можно доказать, что косметика ненадлежащего качества ?
Вопрос от: Ольга Дата создания: 22.10.2015 02:47

Уважаемая Ольга!

В вашей ситуации необходимо провести независимую экспертизу качества приобретенной косметики. По результатам экспертизы необходимо написать продавцу заявление с требованием о расторжении договора. В случае отказа продавца, будете иметь право обратиться в суд.

Разрешить возникшую ситуацию могут помочь юристы нашей компании «Юридический кабинетъ Жуковых», 291-67-93, 291-67-23, сайт: zhukovslc.ru

Скажите, куда можно пожаловаться на незаконное строительство или вырубку деревьев во дворе?
Вопрос от: Мария Петровна Дата создания: 01.09.2015 23:14

На портале «Мой Новосибирск» принимают жалобы на проблемы со строительством. 

С 1 сентября горожане смогут пожаловаться на проблемы, связанные со строительством, зарегистрировав сообщение в одноименной группе системы «Мой Новосибирск».

Департамент строительства и архитектуры мэрии города Новосибирска определил ряд категорий:
– незаконный вынос подземных коммуникаций из зоны строительства;
– сроки сдачи в эксплуатацию объектов образования;
– отсутствие информационного щита;
– отсутствие или повреждение ограждения строительной площадки;
– неудовлетворительная уборка места проведения работ;
– законность строительства, реконструкции, наличие разрешения на ввод в эксплуатацию;
– несвоевременное восстановление благоустройства;
– незаконное использование прилегающих к стройплощадке территорий для строительного процесса;
– незаконное использование придомовых территорий для организации проездов;
– вынос грунта/грязи строительным транспортом;
– незаконная вырубка зеленых насаждений.

Кроме того, мэрия города Новосибирска принимает сообщения от горожан через систему по темам:
– ЖКХ;
– транспорт и благоустройство;
– реклама;
– торговля.

Для того, чтобы сообщить о проблеме, нужно перейти по ссылке http://map.novo-sibirsk.ru/?title=off&usercabinet=opened и зарегистрироваться.

Мой телефон на гарантии. Когда я его купила, обнаружились два дефекта: это вылетал в режим полета и очень быстро садилась батарея, и я его в течение 15 дней понесла в магазин. Но его отказались забрать, ссылаясь, что брака нет сейчас. Телефон на ремонте. Могу ли я отказаться от ремонта и сдать его в магазин, так как товар был продан с витрины. Может, им уже пользовались?
Вопрос от: Злата Дата создания: 12.08.2015 10:46

На ваш вопрос отвечает специалист Новосибирского регионального общественного фонда по защите прав потребителей города Новосибирска.

Приобретённый телефон можно вернуть или обменять в течение 15 дней если:

- есть существенный недостаток

- нарушены сроки ремонта

В течение 15 дней телефон уносится в ремонт, в этот период покупатель может отказаться, обменять товар, либо в сервисном центре устраняется недостаток.

Если в сервисном центре установят, что телефон исправен, то он не подлежит ремонту, обмену, отказу. Если после ремонта функционирование телефона не удовлетворяет покупателя, покупатель вправе отнести его в тот магазин, где приобрел.

По поводу вашей ситуации вам следует обратиться либо в общественную приемную Роспотребнадзора по Новосибирской области, либо в отдел по защите прав потребителей по месту вашего проживания. Контакты здесь: http://54.rospotrebnadzor.ru/305

Купила ноутбук, но за гарантийный срок он сломался второй раз, какие у меня права? Спасибо
Вопрос от: Евгения Дата создания: 15.07.2015 17:43

Уважаемая Евгения!

По поводу вашей ситуации вам следует обратиться либо в общественную приемную Роспотребнадзора по Новосибирской области, либо в отдел по защите прав потребителей по месту вашего проживания. Контакты здесь: http://54.rospotrebnadzor.ru/305

Куда можно обратиться с вопросами о качестве пищевых продуктов?
Вопрос от: Елена Дата создания: 03.04.2015 12:55

Жители города Новосибирска и области могут обращаться по вопросам качества пищевых продуктов по следующим телефонам:

227-42-34, 227-42-35, 227-42-36 - отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска;

8-800-350-50-60 (тел. «горячей линии»), 220-22-59, 220-20-95 - управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области;

346-25-93, 304-04-88 - управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Новосибирской области,

202-08-52 - управление ветеринарии Новосибирской области,

218-46-33, 221-80-66 - правление ветеринарии мэрии Новосибирска,

223-50-73 - НП «Сибирский федеральный центр оздоровительного питания»;

278-20-00 - ФБУ «Новосибирский ЦСМ».

Источник: пресс-служба губернатора и правительства НСО

Как воздействовать на управляющую компанию при неправильном расчете платежей за общедомовые нужды?
Вопрос от: Евгения Ивановна Дата создания: 11.03.2015 15:09

Своим опытом делится жительница Новосибирска Галина Васильевна Голубкова.

Что такое ОДН и как бороться с непомерными платежами

(на примере взаимоотношений с управляющей компанией «ДОСТ-Н»).

История вопроса. ОДН (общедомовые нужды) были введены Постановлением правительства РФ № 354 от от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Подразумевалось, что жилые дома должны быть оборудованы общими приборами учета потребляемых ресурсов электроэнергии, горячей и холодной воды (далее ОПУ), а большинство квартир - индивидуальными приборами учета (далее ИПУ), как предписывалось Постановлениями правительства. Разница в показаниях между ОПУ и суммой показаний ИПУ всех собственников и является расходом ресурсов на ОДН. Предлагалось всем собственникам оплачивать ОДН, исходя из жилой площади квартир, как это обычно сейчас делается при других расчетах. Т.е. сумма ОДН делится на общую жилую площадь дома и затем умножается на площадь квартиры.

ОПУ сначала появились во вновь построенных домах, и оказалось, что часто начисления платежей на ОДН превышают поквартирные начисления, в основном, за счет потребления ресурсов незарегистрированными жильцами (арендаторами) в квартирах без ИПУ. После появления огромного количества жалоб на эту тему было принято Постановление правительства № 344 от 16 апреля 2013 г. « О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг», где были отменены ОДН на отопление помещений общего пользования, отменены расходы ОДН на водоотведение и введены нормативы ОДН на потребление горячей, холодной воды и эл/ энергии.

По Постановлению № 344 сверхнормативная разница в потреблении коммунальных ресурсов, рассчитанных по показаниям ОПУ и фактическим потреблением жителями, оплачивается за счет средств УК, если общее собрание собственников не приняло иного решения. Важно, что по этому постановлению УК наделяется правом устанавливать количество граждан, проживающих (в т. ч. временно) в жилом помещении, и оформлять соответствующие акты, чтобы заставить платить всех потребителей.

Нормативы ОДН, введенные Постановлением №344.
По электроэнергии: «Объем электроэнергии, израсходованный на общедомовые нужды (ОДН), и распределяемый между потребителями, т. е собственниками жилья, не может превышать специального норматива, размер которого устанавливается в каждом субъекте РФ».

В нашем городе нормативы потребления электроэнергии утверждены приказом Департамента по тарифам Новосибирской области от 28.05.2013 № 68-ЭЭ. Норматив потребления электроэнергии на общедомовые нужды в 4-5 этажном многоквартирном доме составляет 1,381 кВт ч в месяц на 1 м2 общей площади помещений, входящих в состав общего имущества МКД.

По горячему и холодному водоснабжению.
Норматив потребления горячей и холодной воды на ОДН согласно Постановлению Правительства РФ №344 рассчитывается по формуле:

odn1
,
Где: odn2- норматив потребления коммунальной услуги по холодному (горячему) водоснабжению (куб. м в месяц на 1 человека), определяемый в соответствии с пунктами 23 - 26 настоящего документа;
0,09 - расход холодной (горячей) воды на общедомовые нужды (куб. м в месяц на 1 человека);
K - численность жителей, проживающих в многоквартирных домах, в отношении которых определяется норматив;
odn3- общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирных домах (кв. м). Учитываются только те площади, которые жильцами используются и где технички моют пол — лестничные клетки, лифты, тамбуры, холлы и тд.
Таким образом, норматив (куб.м) рассчитывается на кв.м уборочной площади.
Для нашего дома норматив составил 0.042 куб.м на кв.м этой площади.

В большинстве домов Новосибирска ОПУ появились в конце 2013 - начале 2014 года, когда установка приборов учета стала обязательной ( Федеральный закон №261)

В нашем доме (старый панельный пятиэтажный дом) счетчики горячей и холодной воды (ОПУ) были приняты в эксплуатацию с 1 апреля 2014 г. И сразу же собственники были неприятно поражены суммой оплаты за ОДН, превышающей в несколько раз квартирное потребление по ИПУ. В течение нескольких месяцев норматив ОДН превышался в 10-15 раз! Обращение в УК «ДОСТ-Н» с требованием соблюдать нормы потребления по ОДН не дало результатов. УК ссылалась на Постановление № 354.

Только после направления жалобы в Государственную жилищную инспекцию УК сделала перерасчет по ОДН. Сейчас УК начисляет расход на ОДН по ОПУ, затем делает перерасчет, снижая расход на ОДН до норматива.
Мы, простые обыватели, вынуждены бороться за свои права и постепенно овладевать новыми знаниями, изучать постановления, кодексы и пр. Позднее обнаружилось, что в Новосибирской области еще до повального установления ОПУ и до Постановления №344 был принят норматив на ОДН как горячей, так и холодной воды (Приложение N 2 к приказу департамента по тарифам Новосибирской области от 16.08.2012 N 170-В), который составляет по 0.027 куб.м. в месяц на кв.метр уборочной площади, и до сих пор не отменен. Именно по этому нормативу УК делала начисления по ОДН до установления общих приборов учета. Теперь этот норматив УК «ДОСТ-Н» официально внесла в таблицу тарифов по обслуживанию дома на 2015 год.

Расчет расходов на ОДН горячей и холодной воды и электроэнергии

Для расчета надо знать размер общей жилой площади дома и размер площади общего пользования. Эти данные есть в техническом паспорте дома и на сайте вашей УК. Площадь мест общего пользования своего дома умножаете на норматив - получаете объем ОДН всего дома. Этот объем делите на общую площадь квартир, затем умножаете на площадь своей квартиры и на тариф электроэнергии, горячей и холодной воды. Получаете сумму к оплате ОДН. Это в упрощенной модели, когда в доме только квартиры и нет нежилых частных помещений.

Надеемся, что наш опыт окажется кому-то полезным.

Слышала, что можно пожаловаться на некачественные товары, "не отходя от кассы" - по сотовому. Подскажите, как это можно сделать?
Вопрос от: Ирина Дата создания: 15.02.2015 00:12

По сообщению Агентства социальной информации, активисты Новосибирского областного общественного фонда защиты прав потребителей «Гражданский патруль» выпустили мобильное приложение, с
помощью которого можно подавать в различные ведомства официальные жалобы по фактам нарушений в сфере ЖКХ, незаконной торговли алкоголем и табачными изделиями, торговли некачественной продукцией, обнаружения повреждений дорожного покрытия и т.д.

Приложение «Гражданский патруль» призвано сделать контакт жителей города с различными органами власти более легким и эффективным. Теперь, столкнувшись с проблемой, не нужно будет выстаивать очереди и писать заявления. Для подачи жалобы достаточно зарегистрироваться в системе, сфотографировать нарушение и кратко описать его, а в в случае приобретения некачественной продукции — прикрепить фото чека. Далее программа сама сгенерирует обращение в правильной форме и подаст его по нужному адресу от имени фонда «Гражданский патруль».

Работа над приложением продолжается, пока оно доступно только на Android, а жалобы принимаются только по Новосибирску. Скачать приложение «Гражданский патруль» можно в Google Play.

Мне нередко звонят по телефону, приглашая на бесплатные косметические процедуры? Нет ли там какого-то подвоха? Не заставят ли меня потом платить большие деньги?
Вопрос от: Людмила Дата создания: 25.11.2014 16:02

Конечно, нужно учитывать возможные последствия бесплатных рекламных акций.

Отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска информирует горожан об участившихся жалобах на организации, оказывающие косметические услуги и торгующие парфюмерно-косметической продукцией.

По данным специалистов, только за предыдущую неделю в отдел по защите прав потребителей мэрии обратилось пять горожанок с жалобами на фирмы, предоставляющие косметические услуги и распространяющие косметику. После посещения этих организаций у женщин на руках оказались кредитные договоры на покупку дорогостоящих косметических средств. На просьбы клиенток об отмене сделок фирмы отвечают отказом.

Сложность данной ситуации состоит в том, что по закону парфюмерно-косметические средства надлежащего качества нельзя вернуть или обменять. Вернуть приобретенный товар этой группы можно в случае, если потребитель не получил полную и надлежащую информацию о составе, ингредиентах, действии, оказываемом эффекте, ограничениях и противопоказаниях, способах и условиях применения, объеме, количестве единиц изделий в упаковке, условиях хранения товаров, а также в случае, если товар ненадлежащего качества.

Как правило, такие организации приглашают потенциальных клиенток по телефону и убеждают их бесплатно воспользоваться какой-либо косметической услугой (чистка лица, нанесение масок и др.). При этом сотрудники фирм просят женщин обязательно иметь при себе паспорт. После обещанной косметической процедуры клиенткам предлагают подписать документы. По словам обратившихся с жалобами горожанок, они поняли позже, что подписали кредитный договор, внимательно прочитав документ дома.

Отдел по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии просит новосибирцев более внимательно изучать документы, которые предлагаются к подписи. При заключении договора необходимо тщательно изучить его условия, ознакомиться с информацией об организации-исполнителе услуг, прежде чем воспользоваться какой-либо услугой, пусть даже бесплатной.

Что нужно предусмотреть при заказе пластиковых окон, чтобы не напороться на мошенников?
Вопрос от: Михаил Дата создания: 20.10.2014 15:23

Отдел по защите прав потребителей мэрии Новосибирска информирует горожан об участившихся жалобах на организации, занимающиеся изготовлением и установкой оконных блоков из ПВХ-профилей, и призывает новосибирцев быть более внимательными при выборе фирм и заключении договоров.

По данным специалистов, в 2014 году в отдел по защите прав потребителей поступило большое количество жалоб на организации, оказывающие услуги по изготовлению и установке оконных блоков из ПВХ-профилей. Обращения граждан связаны не только с ненадлежащим качеством исполнения работ, но и с нарушением сроков оказания услуг.

Чаще всего договор заключается у потребителя дома после проведения замеров. Замерщик заполняет заранее подготовленный бланк договора, предлагает его подписать и внести предоплату. Устно потребителю сообщается срок окончания работ. Гражданин соглашается на предложенные в устной форме условия договора, вносит предоплату и подписывает договор.

По истечении сроков, озвученных сотрудником фирмы, потребители требуют от фирмы выполнения условий договора, но не получают положительного ответа и обращаются в отдел по защите прав потребителей. Фирмы зачастую указывают в договорах продолжительные сроки – до 365 дней.

Специалист, изучив договор, устанавливает, что на момент обращения права потребителя не нарушены, так как указанный в договоре срок не истек. Данная ситуация возникает из-за невнимательности граждан при заключении договора.

Отдел по защите прав потребителей мэрии просит новосибирцев более внимательно знакомиться с условиями договора при его заключении, не учитывать устные обещания представителя фирмы, а также изучить информацию об исполнителе услуг (фактический и юридический адреса, контактные данные, номера стационарных телефонов).

Кроме того, при выборе фирмы новосибирцы могут обратиться к специалисту по защите прав потребителей в администрацию района по месту жительства для получения информации о жалобах на действия той или иной фирмы.

Какие рекомендации можно узнать при составлении договора о получении какой-то услуги?
Вопрос от: Ирина Ивановна Дата создания: 20.10.2014 15:19

Памятка о действиях потребителей при приемке товара

В отдел по защите прав потребителей обращаются граждане с жалобами на то, что пере-данный им товар оказался с повреждениями (наличие трещин, сколов, царапин, разбитые стекла, зеркала и пр.). На требование потребителя о замене или возврате уплаченной за товар денежной суммы со стороны продавца следует отказ. Отказ мотивируется тем, что при передаче товара потребитель поставил подпись в бланке доставки о том, что товар принят, осмотрен, претензий к качеству или комплектности товара не имеется.

Как грамотно принять товар и избежать подобных ситуаций?

Законом предусмотрено, что риск случайной гибели, повреждения товара всегда несет собственник. Следовательно, приняв товар и поставив свою подпись, весь этот риск по-требитель принял на себя. И только в том случае, если недостатки товара носили скрытый характер и не могли быть выявлены при надлежащей приемке, потребитель вправе предъ-являть претензии продавцу.

Под надлежащей приемкой товара понимается внимательный осмотр, проверка комплектности, выявление наличия повреждений. Недопустимо подписывать пере-даточный документ без соблюдения вышеуказанных требований.

Как правило, жалобы потребителей возникают в случаях, когда товар принимается не са-мим покупателем, а его представителем, который в соответствии с законом (п.2 ст.499 ГК РФ) может быть любым лицом, предъявившим квитанцию или иной документ, свидетель-ствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара. Лица, принимаю-щие товар, но не являющиеся покупателями, нередко игнорируют эти требования по при-емке, так как или не знакомы с условиями договора, или просто не желают брать на себя чужие заботы.

Попытки покупателей заявить, что товар они не получали, так как передаточный документ подписан не ими, как правило, несостоятельны. Ведь скрыть наличие товара у потребите-ля достаточно сложно. В иных случаях спор такого рода может быть разрешен в суде, где каждая из сторон обязана предъявлять доказательства в подтверждение своих требований, либо возражений.

Нередко конфликты возникают в случаях, когда товар по условиям договора доставляется к подъезду дома, а его последующее перемещение в квартиру осуществляется силами по-требителя. Может выясниться, что крупногабаритные вещи не проходят в двери квартиры. Обычно подобные товары (мебельные гарнитуры и комплекты, бытовая техника) входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Хорошо, если дорожащий своей репутацией продавец согласится принять товар на комиссию, в противном случае свои проблемы потребитель вынужден будет решать самостоятельно.

Поэтому, заключая договор купли-продажи товара по образцам или дистанционным способом, потребителю следует предусматривать условия доставки товара непосред-ственно в квартиру потребителя. В этом случае человек застрахован от неприятно-стей – до попадания товара в квартиру он вправе отказаться от товара при условии оплаты продавцу понесенных им расходов.

Понятие надлежащей приемки товара включает в себя и разумный срок его детального осмотра, сборки и установки. Не стоит затягивать с этим, поскольку срок выявления недо-статков и предъявления претензий имеет значение.

Скажите, где можно узнать об установке приборов учета в муниципальных домах?
Вопрос от: Вера Николаевна Дата создания: 01.09.2014 14:37

В рамках реализации муниципальной долгосрочной целевой программы «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности в городе Новосибирске» на 2011-2015 годы и на перспективу до 2020 года проводятся мероприятия по оснащению муниципальных квартир индивидуальными приборами учета холодного и горячего водоснабжения.

Для подачи заявки наниматель муниципальной квартиры может обратиться в департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города по тел.: 292-27-65, 228-88-49.

По сообщению управления по взаимодействию со СМИ мэрии Новосибирска

Что делать, если ТСЖ принимает документы с нарушением закона?
Вопрос от: Галина Дата создания: 18.08.2014 12:58

Государственная жилищная инспекция по Новосибирской области рекомендует собственникам активнее обращаться в суд в случаях, когда юридическими лицами, управляющими многоквартирным домом, нарушены их права.

Как показывает практика, в случае, если в ходе судебного разбирательства устанавливается, что собственники обратились в суд с законными требованиями, суд принимает решение удовлетворить иск.

Так, в 2011 году собственники помещений в многоквартирном доме № 12 по ул. Семьи Шамшиных в Новосибирске, находящемся в управлении ТСЖ «Единство», обратились в Центральный районный суд с иском к ТСЖ о признании недействительными принятые в феврале 2011 года решения общего собрания собственников в части утверждения сметы расходов и тарифа на содержание жилья на 2011 год. Суд установил, что решение по указанному вопросу принято в отсутствии необходимого кворума. Признал требования истцов обоснованными, подлежащими удовлетворению и принял решение признать недействительными решения общего собрания собственников.

В феврале 2013 года собственникам помещений в том же доме еще раз удалось добиться в судебном порядке признания недействительными решений общего собрания собственников помещений по вопросам утверждения фактических расходов за 2011 год и утверждения сметы расходов и доходов на содержание мест общего пользования в многоквартирном доме на 2012 год.

Суд обязал ТСЖ «Единство» возместить истцам судебные издержки и произвести перерасчет услуги содержание жилья по тарифу, утвержденному общим собранием членов товарищества.

Как отмечают в инспекции, граждане редко обращаются напрямую в суд с исковыми заявлениями к управляющим организациям, товариществам собственников жилья и жилищным кооперативам. Об этом косвенно свидетельствует и рост числа обращений в ГЖИ. Так, с начала 2014 года в инспекцию поступило 11 478 обращений заявителей (граждан и юридических лиц) по вопросам соблюдения жилищного законодательства, за аналогичный период 2013 года общее число обращений заявителей в инспекцию составило 8 419.

Активизация граждан по защите своих прав в судебном порядке позволит сократить случаи несоблюдения действующего жилищного законодательства управляющими организациями, товариществами собственников жилья и жилищными кооперативами.

Источник: управление по взаимодействию со СМИ мэрии Новосибирска

Сейчас многие фирмы предлагают пенсионерам поставить окна "по социальным ценам". Уверяют, что действуют по договорам с социальными службами. Стоит ли им доверять?
Вопрос от: elena Дата создания: 08.05.2014 12:52

Это обыкновенное мошенничество. В министерство социального развития Новосибирской области поступают обращения пожилых новосибирцев, обманутых установщиками «льготных» окон.

По информации специалистов министерства, схема мошенничества такова: в СМИ публикуются объявления о замене потолков, дверей, окон и балконов с большой скидкой для социально незащищенных слоев населения, в рамках якобы действующего на территории нашей области социального проекта. Реклама обещает выезд замерщика на дом, высококачественные материалы, бесплатные монтаж и доставку. Заказавшим установку пожилым людям предлагают для подписания заведомо невыгодный договор, по которому нельзя предъявить претензию к «установщикам». Дополнительным средством обмана доверчивых пожилых людей является символика фирмы, очень похожая на государственную. В итоге граждане получают некачественные окна со множеством недоделок, либо вообще не получают ничего.

Министерство социального развития официально информирует, что на территории Новосибирской области не действует никаких государственных проектов и программ по льготной замене окон для малоимущих граждан. Уважаемые жители Новосибирской области, будьте бдительны, не попадайтесь на удочку мошенников.

Уточнить, какие льготы и выплаты действительно существуют в Новосибирской области, какие целевые программы реализуются в регионе можно на официальном сайте Правительства www.nso.ru или сайте министерства www.msr.nso.ru, а также по телефону «горячей линии» министерства: 8-800-00-100-82 (по будням с 14:00 до 15:00).

Галерея

Хобби

О Сибири - с любовью

Щедра и богата земля Болотнинская талантливыми ...

Петровы байки

Житель посёлка Коб-Кордон Северного района Петр ...

Архангельские ...

Фольклорный театр поморской культуры ...

Партнеры

msrnso99 Школы третьего возрастаfondrodina