Дополнительный call-центр по вызову и записи к врачу организован в медицинском колледже

В регионе в условиях пандемии увеличиваются мощности call-центров единой регистратуры. Для обработки вызовов дополнительный call-центр на 30 рабочих мест создан в Новосибирском медицинском колледже. Также здесь обучают новичков работать в программе единой регистратуры.

Помогают единой регистратуре студенты не только медколледжа, но и НГМУ, НГУ, немедицинских вузов. В среднем один оператор в день отвечает на 700 звонков.

Заместитель министра здравоохранения региона Елена Аксёнова напомнила, что вызвать врача и записаться на прием можно через Госусуги, чат-бот в Телеграмме, работают call-центры в поликлиниках.

В единой регистратуре операторам по-прежнему помогает робот Николай, он может оформить запись на прием или вызвать врача на дом, если все данные пациента внесены в медицинскую систему, адрес проживания совпадает с пропиской. Если Николай не справляется, тогда звонок примет человек. По словам Елены Аксёновой, сейчас количество операторов увеличили до 210. До пандемии их было 60. Чтобы усилить службу, не только организовали дополнительные call-центры, в систему включены операторы из 60 поликлиник всего региона.

«Работает единая система – когда пациент набирает «122», система переключает его на любого освободившегося оператора. Если свободен оператор в Чистоозерном, он примет и оформит вызов», – рассказала она.

Алексей Пилипенко, директор медколледжа отметил, что организация call-центра в учебном корпусе – максимально удачное решение. «Не будем забывать, что у ребят есть учебный процесс. Работают две смены. Они могут совместить работу в единой регистратуре с учебой. С утра позанимался, вышел и здесь же – никуда не надо ехать, никуда не надо ходить – попал в единую регистратуру. Или, наоборот, с утра пришел в единую регистратуру, по окончанию смены вернулся в учебный процесс. Плюс ребятам мы здесь организовали бесплатное питание», – пояснил он.

Напомним, что Губернатор Андрей Травников проконтролировал организацию работы первичного звена здравоохранения при кратном росте звонков в Единую регистратуру.

Для справки

Порядок действий для граждан при вирусной инфекции разработан специалистами Минздрава РФ и минздрава Новосибирской области, ознакомиться с ним можно на сайте.

Пресc-служба Губернатора и Правительства Новосибирской области