По материалам Управления Роспотребнадзора
Поздно разглядели
«Заказали мебель, товар привезли в сохранности, но вот цветовой оттенок мебели, при домашнем освещении, не понравился… Можно ли ее вернуть или поменять?»
- Оснований для возврата или обмена изготовленной мебели нет, так как договор исполнен надлежащим образом, в соответствии с условиями заказа.
Удушающий колесный запах
«В магазине приобрела сыну велосипед - продавец объяснил, что товар отечественного производства. Однако дома я не смогла найти в документах, кто производитель. Это еще ладно, но по квартире распространился удушающий едкий запах от велосипедных колес, а при эксплуатации оказалось, что тормоза пережимают колесо, и возникает жуткий скрип. Попыталась вернуть велосипед продавцу и взять деньги, но безуспешно. Предъявили мне сертификат качества, и оказалось, что меня обманули - производитель Китай. Написала претензию в магазин, права ли я?»
- Если запах от велосипеда обусловлен несоответствием текстильных полимерных материалов, применяемых в его изготовлении, требованиям химической безопасности, то такой велосипед признается проданным с недостатком. К числу недостатков велосипеда также может относиться его несоответствие требованиям безопасности, установленным к тормозной системе. По смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон) потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара (в том числе, об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы) вне зависимости от того, предъявлен продавцом потребителю для ознакомления сертификат соответствия на товар или нет. По Закону ( Ст. 12) указанное требование может быть заявлено потребителем также и в случае не предоставления ему при заключении договора необходимой информации о товаре (в том числе о наименовании страны, где изготовлен товар, наименовании и местонахождении изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора), которая размещается на изделии, этикетке, прикрепляемой к изделию, товарном ярлыке, упаковке изделия.
Требуйте с продавца
«Несколько месяцев назад в официальном магазине был приобретен смартфон, на который гарантия 12 месяцев. Спустя 3 месяца телефон вышел из строя, я обратился в авторизованный сервисный центр, там было принято решение заменить смартфон на новый. Законно ли такое решение сервисного центра и имею ли я законные основания обратиться в магазин с требованием вернуть деньги?»
- Сервисный центр не является стороной договора купли-продажи товара и не вправе принимать каких-либо решений, связанных с реализацией прав потребителя по недостаткам товара, предусмотренных ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Так как смартфон относится к технически сложным товарам, требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы подлежит удовлетворению только в следующих случаях : обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В этой связи, если заключением авторизованного сервисного центра подтверждается наличие существенного недостатка в смартфоне, то Вы вправе обратиться к продавцу с требованием об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар стоимости.
«А где платеж, братан?!»
« Покупал в ателье чехлы в кредит, давно всё оплатил, но через полтора года пришли ко мне парни из ателье и говорят, что у них, дескать, какая- то идет проверка и они не могут найти мой последний платёж, попросили показать чеки, а я их, конечно, уже выкинул. Теперь мне говорят, что я не совершал платёж, требуют оплатить чехлы».
- При приобретении товара в кредит потребитель заключает два самостоятельных договора (договор купли - продажи, кредитный договор), исполнение которых не зависит друг от друга. При заключении кредитного договора продавец (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) получает денежную сумму за шторы в полном объеме, соответствующем цене товара, от кредитной организации (банка), перед которой потребитель несет ответственность по возмещению заемных средств и процентов за их пользование, в соответствии с графиком ежемесячных платежей. Таким образом, потребитель не обязан предоставлять ателье доказательств по оплате товара.
И опять обманывают за прилавком
«Как минимизировать риски быть обманутым недобросовестным продавцом?»
- Напоминаем, что для проверки покупателем правильности меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование - контрольные весы. Если в результате взвешивания на контрольных весах вы обнаружили, что вес приобретенного товара не соответствует весу, указанному в кассовом чеке либо показаниям весов в торговом отделе при первоначальном взвешивании, то Вы вправе: потребовать возврата излишне уплаченной в результате обвеса суммы за товар, потребовать компенсации морального вреда. В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке вы имеете право обратиться в суд по выбору: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора. Так как указанные действия содержат признаки состава административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 и ст. 14.15 КоАП РФ, Вы вправе также обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора (по месту совершения обвеса, обсчета) с жалобой на действия продавца.
«Верну деньги мгновенно!»
«Какая статья (номер) закона и пункт о Защите прав потребителей говорит о том, что минимальный гарантийный срок на проданную технику составляет 6 месяцев? Продавец говорит: верну деньги мгновенно, если укажешь номер статьи закона и пункт».
- Законодательством о защите прав потребителей минимальный гарантийный срок на товары (работы) не предусмотрен. Следует иметь в виду, что неустановление гарантийного срока на товар не лишает права потребителя предъявлять продавцу требования в отношении недостатков товара, но при этом потребитель несет бремя по обеспечению доказательств о наличии недостатков в товаре.(п. 6 ст. 18, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Телевизор «взбесился»
«Гарантия на телевизор - один год, еще не закончилась, а аппарат уже вышел из строя, как взбесился: произвольно выключается, потом включается… Вернули в магазин с просьбой обменять товар, в обмене отказали, предложили ремонт. Законно ли нам отказали в обмене телевизора?»
- Согласно абз. 8, 9 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование о замене технически сложного товара (каковым является телевизор) ненадлежащего качества в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, по истечении указанного срока, данное требование подлежит удовлетворению в случае наличия в телевизоре существенного недостатка, то есть неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств (п. 13 Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). При возникновении спора о продаже телевизора с существенным недостатком по требованию потребителя проводится экспертиза товара.
Подготовил Вадим Глухов
