В регионе заработал виртуальный помощник для решения актуальных вопросов в социальной сфере
Получение областного семейного капитала, единого пособия для семей с детьми, компенсации за ЖКУ и другие вопросы поможет решить жителям Новосибирской области чат-бот «Социалка НСО».
Как подчеркнула в ходе брифинга министр труда и социального развития Новосибирской области Елена Бахарева, ключевые задачи виртуального помощника – решение актуальных вопросов социальной сферы, поступающих от жителей региона. «Министерством труда и социального развития совместно с министерством цифрового развития и связи Новосибирской области продолжают цифровизацию оказания социальных услуг, и запуск чат-бота – один из этапов перехода на цифровизацию, – отметила Елена Бахарева. – Сегодня переведено уже 14 услуг, это наиболее востребованные услуги, по которым чаще всего к нам поступают обращения, в их числе, вопросы областного семейного капитала, компенсации услуг ЖКУ, новая мера поддержки – универсальное пособие семей с детьми и другие меры поддержки».
Елена Бахарева напомнила, что за два года работы еще одного сервиса, созданного, в том числе, для помощи в решении вопросов социальной сферы, – робота Николая – принято и обработано порядка 25,5 тысяч обращений. Теперь такие запросы можно будет делать также через чат-бот «Социалка НСО».
Министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь в ходе брифинга подчеркнул, что чат-бот «Социалка НСО» можно найти прямо по поиску в Телеграм-канале. «Мы видим по обратной связи от граждан, что текстовые каналы взаимодействия являются очень востребованными, человеку зачастую проще написать сообщение, а не разговаривать по телефону, – прокомментировал Сергей Цукарь. – В числе наиболее популярных сервисов – проверка статуса рассмотрения заявления по номеру своего обращения. Одна из особенностей цифровых сервисов – исходящий обзвон, когда робот Николай самостоятельно звонит гражданам. Уже в самое ближайшее время планируется запустить исходящий обзвон по вопросам приостановки и прекращения выплат – очень важно, чтобы человек был оперативно оповещен и имел возможность разобраться в случае изменения той или иной жизненной ситуации. Стоит подчеркнуть, что текстовый робот является копией голосового робота».
Напомним, что всего в 2022 году робот Николай принял 4,6 млн звонков, по всем направления – медицина, МФЦ, социальная поддержка.
Телеграм-канал: Новосибирская область. Официально
