Режим самоизоляции продолжается во многих регионах.

За это время сибиряки научились отмечать дни рождения по видеосвязи, не пропускать онлайн-тренировки, вовремя приходить на дистанционные уроки, виртуально покупать продукты и оплачивать услуги ЖКХ через Интернет. Но если молодежь и люди среднего возраста легко адаптировались к дистанционным формам жизни, то пожилым приходится сложнее. Как самой восприимчивой к COVID-19 категории населения, им рекомендовано максимально ограничить внешние контакты. Это сильно поменяло их жизнь. Они привыкли оплачивать коммуналку в кассах, и теперь у них могут возникать сложности. Павел Вернер, заместитель начальника Сибирского ГУ Банка России, рассказал нам, как помочь пожилым людям освоить платежные сервисы и не накопить долги за ЖКХ в условиях самоизоляции.

— Павел Владимирович, не секрет, что бабушки и дедушки привыкли платить за ЖКХ в банках или на почте. Как их убедить, что платить онлайн удобнее?

Дистанционный способ оплаты удобен в любое время, а не только в условиях самоизоляции. Покажите на собственном примере, что дистанционно оплачивать очень удобно, быстро и безопасно.

— А если есть техника, но нет знаний? Как тут быть?

Иногда мы недооцениваем потенциал наших пожилых родственников, а ведь многие из них с удовольствием переписываются с внуками по телефону, регистрируются в соцсетях, ищут рецепты в поисковых системах. Если удалось освоить это, то и оплачивать услуги ЖКХ получится. Тем более многие сервисы достаточно просты, и для их использования нужны минимальные навыки компьютерной грамотности.

Для начала выберите сервис, желательно универсальный, в котором можно оплачивать ЖКХ. Если у сервиса есть приложение, то установите его на телефоне родственника. Если нет, то закрепите ссылку на него в браузере, тогда его можно будет открыть в один клик.

Сядьте рядом с пожилым человеком и вместе, шаг за шагом, проведите платеж. Для удобства можно записать всю последовательность действий в блокнот. Когда наступит дата следующего платежа, дайте возможность родственнику оплатить коммунальные платежи самостоятельно, но под вашим присмотром. Скорее всего, на третий раз вопросов уже не останется.

— А какие еще есть варианты оплаты помимо специализированных сервисов?

Через портал Госуслуги. Можно зайти в него через браузер на компьютере или скачать мобильное приложение, если есть смартфон. Если учетная запись еще не создана, то сначала нужно зарегистрироваться. А далее следовать простой инструкции. Заранее необходимо уточнить свой номер лицевого счета или наименование поставщика услуг ЖКХ. Если возникают трудности, то пенсионер всегда может позвонить на горячую линию. Телефон указан на сайте.

— А можно ли оплатить ЖКХ через банки, но удаленно?

Да. Для этого пенсионеру стоит позвонить по официальному телефону банка, который выпустил его банковскую карту. Номер указан на самой карте. Оператор проконсультирует, какими способами можно оплатить услуги. Скорее всего нужно будет зарегистрироваться в интернет-банке или же скачать официальное приложение на смартфон или планшет. Но нужно учитывать, что за проведение платежа по оплате ЖКХ банк может брать комиссию. Стоит уточнить это заранее. Те, у кого уже есть доступ в интернет-банк или есть виртуальная карта, могут оплатить услуги ЖКХ уже сейчас.

— Но для всего этого нужно обязательно иметь банковскую карту. А если ее нет?

Если карты нет, то возможность удаленно оплачивать счета может стать хорошим поводом её получить. Она может пригодиться не только для оплаты ЖКХ, но и для получения социальных выплат, пенсий.

— А можно ли получить карту удаленно?

Да, конечно, заказать карту можно удаленно. Некоторые банки даже идут навстречу пенсионерам и привозят карточки на дом. Это стоит выяснить заранее. Есть вариант виртуальной карты, о которой я говорил. Ее нельзя подержать в руках, но с помощью неё можно оплачивать ЖКХ и покупать в интернете.

— А если пожилому человеку не к кому обратиться за помощью, чтобы освоить интернет-технологии, как ему быть?

Одиноким пожилым людям, конечно, очень сложно. Они могут обратиться в управляющую компанию. Думаю, что компании заинтересованы в том, чтобы платежи поступали и могут подсказать, как оплатить услуги. А еще некоторые кассы жилищных контор выделяют специальные часы посещений для пожилых по предварительной записи.

К тому же, на время самоизоляции допускаются определенные послабления оплаты ЖКХ: штрафы и пени не начисляются. Если пожилой человек боится выходить из дома или не может, то его долги за квартиру, конечно, будут копиться, но при этом ему не перекроют воду и не отключат свет. В любом случае заранее стоит предупредить управляющую компанию о том, что вы не злостный неплательщик и внесете оплату сразу после улучшения эпидемиологической ситуации.

— То есть, когда снимут ограничения, нужно будет заплатить все накопленные долги за ЖКХ единовременно? Сумма может получиться внушительной…

Вы правы, поэтому я рекомендую ежемесячно откладывать «неприкосновенный запас» на ЖКХ и не тратить его ни в коем случае. Как только ограничения будут сняты, можно сразу погасить долг без проблем.

— А если пенсионер не хочет копить долги, но и дистанционно оплачивать не может? Как быть в этом случае?

Оплачивать традиционным способом. Банки, кассы управляющих компаний, почта работают в штатном режиме. Но при этом важно соблюдать все те меры, которые определены для конкретного региона в условиях пандемии.

— Ваш главный совет пожилым людям при онлайн-оплате ЖКХ?

Не пользоваться услугами неизвестных посредников – это могут быть мошенники. К тому же комиссия за их услуги может оказаться несоразмерно высокой. Никому не сообщайте реквизиты своей карты, особенно трехзначный код с обратной стороны. Тем более, если вам позвонили по телефону или прислали СМС с неизвестного номера якобы о задолженности за ЖКХ.

— А что делать в этом случае?

Если вам позвонили с неизвестного номера и представились сотрудником коммунальной компании, нужно уточнить фамилию и имя звонящего. Затем положить трубку и связаться со своей управляющей компанией или по официальным телефонам организации, откуда якобы поступил звонок. И только там уточнить информацию о долге.

Ни в коем случае не нужно переходить ни по каким ссылкам в СМС или электронной почте. А тем более сразу оплачивать задолженность, даже если вас запугивают большим штрафом. Это все уловки мошенников, чтобы вывести человека из равновесия.

Если у вас есть пожилые родственники, пусть даже дальние, помогайте им освоиться в мире новых платежных технологий. Берегите себя и будьте здоровы.

Материал предоставлен пресс-службой Сибирского ГУ Банка России